案例分析 | 從電子數(shù)據(jù)存證的角度，淺談怎樣有效規(guī)避網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)

電子商務(wù)已經(jīng)成為我國(guó)新興的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，當(dāng)前特別是受疫情形勢(shì)的影響，現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物的人越來(lái)越多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年我國(guó)前三個(gè)季度的網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)銷(xiāo)售額大約是8億元，同比上漲9.7%，實(shí)物商品網(wǎng)購(gòu)零售總額已達(dá)6.6萬(wàn)億元，同比上漲15.3%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為24.3%，較2019年同期提高4.8%。

另?yè)?jù)，我國(guó)較高人民法院日前發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件和趨勢(shì)司法大數(shù)據(jù)專題報(bào)告顯示，自2018年以來(lái)全國(guó)各地人民法院新增網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案件共計(jì)49000件。其中，30.78%是食品安全問(wèn)題。22.56%是消費(fèi)者認(rèn)為商品在銷(xiāo)售過(guò)程中存在虛假宣傳或其他欺詐行為，21.65%是商品缺少必要的標(biāo)簽標(biāo)注，9.15%涉及假冒偽劣等產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

2020年由于受新型冠狀肺炎疫情影響，一度廣大居民居家防疫，許多消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中遭遇到的質(zhì)量問(wèn)題、虛假宣傳問(wèn)題也是頻頻登上新聞?lì)^條。如：前有辛某賣(mài)”糖水燕窩“，后有羅某”假皮爾卡丹羊毛衫“，近期又來(lái)了一位高某網(wǎng)紅直播帶貨翻車(chē)。當(dāng)前，尤其是直播購(gòu)物里面有個(gè)別商家為了逃避商品中間的價(jià)格、宣傳等問(wèn)題，在給各個(gè)網(wǎng)絡(luò)主播設(shè)置專拍鏈接，讓消費(fèi)者通過(guò)賣(mài)家專門(mén)設(shè)置的商品購(gòu)買(mǎi)來(lái)鏈接，并進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)下單。當(dāng)你再去找此商品鏈接時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品相關(guān)的價(jià)格、產(chǎn)品詳情頁(yè)面已然“人去樓空”。網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者甚至收到商品的儲(chǔ)存、清洗說(shuō)明都沒(méi)有，使消費(fèi)者叫苦不迭。

案例：2020年9月30日，馬某在某寶上面的林某店鋪購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)筆記本電腦，該商品在10月2日18：30，由于快遞人員要求先簽名、再驗(yàn)貨，馬某遂后在快遞底單上簽署“外包裝完好”并簽名。馬某拆開(kāi)筆記本電腦包裝后發(fā)現(xiàn)筆記本外殼有嚴(yán)重的破損問(wèn)題。便于19：30告知該店客服破損情況。賣(mài)家林某以該商品的銷(xiāo)售頁(yè)面介紹中已標(biāo)注“如果不仔細(xì)檢查直接簽收導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失，需由買(mǎi)家單方面承擔(dān)”為由拒絕退貨。

此案例中存在的疑點(diǎn)：從購(gòu)買(mǎi)下單到簽收驗(yàn)貨這段時(shí)間所構(gòu)成的電子合同有效期內(nèi)，消費(fèi)者是否有權(quán)力提出退款退貨的要求。商家在商品頁(yè)面標(biāo)注“如果不仔細(xì)檢查直接簽收導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失，需由買(mǎi)家單方面承擔(dān)”是否屬于無(wú)效條款？

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。

在現(xiàn)實(shí)中有種情況，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)即是銷(xiāo)售者的情形，如網(wǎng)站自營(yíng)類(lèi)產(chǎn)品，或者網(wǎng)站自營(yíng)其自行生產(chǎn)產(chǎn)品，那么該網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)身份和銷(xiāo)售者或者生產(chǎn)者身份重合時(shí)，自然可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)主張權(quán)利。

第一，在您網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，應(yīng)盡量選擇優(yōu)質(zhì)且名譽(yù)度比較高的品牌店進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)下單，對(duì)于那些知名度和評(píng)價(jià)都低的品牌店須格外謹(jǐn)慎小心。

第二，網(wǎng)購(gòu)雖然給我們的工作生活帶來(lái)很多便捷，但遇到精密度高且價(jià)格比較高的商品須要再三斟酌考慮，較好到實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)。如果非購(gòu)買(mǎi)不可時(shí)，要特別注意保存相關(guān)電子證據(jù)材料，如交易憑證、商家所提供的商品頁(yè)面的詳細(xì)信息，以及與賣(mài)家之溝通內(nèi)容等等所有電子數(shù)據(jù)信息文件，當(dāng)然也要留心商家提供有價(jià)值的信息，截圖實(shí)認(rèn)證信息。這些信息是當(dāng)買(mǎi)賣(mài)雙方一旦出現(xiàn)糾紛時(shí)，是維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益的有利證據(jù)。

《民法典》中第四百九十一條明確規(guī)定：在沒(méi)有特別說(shuō)明的情況下，當(dāng)事人一方通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或服務(wù)信息符合要約條件，對(duì)方提交訂單成功時(shí)合同成立。

一旦買(mǎi)家與商家產(chǎn)生交易糾紛，買(mǎi)家所提供的電子信息文件物證，如：溝通內(nèi)容、商品頁(yè)面信息、交易憑證等，將作為電子數(shù)據(jù)的原始載體，無(wú)論是從形式還是交易內(nèi)容上都是商家對(duì)于商品出現(xiàn)價(jià)格或質(zhì)量等問(wèn)題，所必須要承擔(dān)的法律賠償責(zé)任。

第三，仔細(xì)閱讀商家給出的商品售后條款，如買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品，及時(shí)積極與商家、經(jīng)營(yíng)者、網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)溝通，才是及時(shí)減小經(jīng)濟(jì)損失的捷徑。

第四，《民典法》合同編中明確規(guī)定，“電子購(gòu)物合同為交付商品時(shí)采用快遞物流方式交付的，收貨人的簽收時(shí)間為交付時(shí)間，此時(shí)需要注意，風(fēng)險(xiǎn)自交付時(shí)移轉(zhuǎn)。也就是說(shuō)，在簽收快遞之前，快遞過(guò)程中商品滅失的風(fēng)險(xiǎn)都由商家承擔(dān)。當(dāng)簽收快遞后，就完成了交付，商品滅失的風(fēng)險(xiǎn)也隨之由賣(mài)家轉(zhuǎn)移到買(mǎi)家身上。購(gòu)物人收到您的商品后要先及時(shí)驗(yàn)貨，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)保留證據(jù)（如拍照留存）并反饋商家或網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，也可通過(guò)工商部門(mén)以及法律追責(zé)等途徑維權(quán)，以避免自己的合法權(quán)益受到損害。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中通常的商品交付方式為快遞交付，有些地區(qū)受疫情影響，快遞周期延長(zhǎng)，交付方式向無(wú)接觸轉(zhuǎn)變，交付后簽收時(shí)間直接影響退貨時(shí)效計(jì)算。通常商家和消費(fèi)者約定為7天無(wú)理由退換，也有約定30日可退換情形，具體退換條款以購(gòu)物時(shí)的頁(yè)面提示為準(zhǔn)，雙方有特殊約定的從其約定。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)商品存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者不僅可要求退貨，還可視具體情形主張三倍或十倍賠償。在去年疫情防控初期，口罩類(lèi)物品容易引發(fā)此類(lèi)糾紛。某些口罩網(wǎng)店存在不當(dāng)標(biāo)識(shí)問(wèn)題。如：普通一次性無(wú)紡布口罩，名稱載明“醫(yī)用外科口罩”、“防病毒口罩”字樣，點(diǎn)進(jìn)商品內(nèi)頁(yè)才標(biāo)明為防花粉、美容口罩等。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍。同時(shí)，《食品安全法》第148條明確規(guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。因此，作為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物店鋪的經(jīng)營(yíng)者或商家要嚴(yán)格遵守法律，正確標(biāo)識(shí)商品關(guān)鍵信息，避免故意載明錯(cuò)誤信息導(dǎo)致消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，因退貨導(dǎo)致法律糾紛增加，并不當(dāng)加重物流負(fù)擔(dān)損害網(wǎng)絡(luò)商業(yè)運(yùn)營(yíng)方式和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境。